退款政策

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运营方及报告提供方：上海壹津韦智能科技有限公司。转售方及记录商户（付费结账开通后）：Dodo Payments Inc.；退款由 Dodo Payments 退回原支付方式。

产品为 BaZi Snapshot / BaZi Life Map / BaZi Year Ahead 自动数字报告；结账正在接入支付处理方；付款后正常约 30 分钟内交付；新元价仅展示，结账显示币种与价格为准。交付政策见 /shipping。

法定权利优先：本政策不排除你所在地强制性消费者法律赋予的权利（适用时包括英国《2015 年消费者权利法》对数字内容和服务的救济、英国／欧盟撤回规则、澳大利亚消费者法保障，以及新加坡《消费者保护（公平交易）法》的保护），这些权利优先于下文。本政策只说明按合同在哪些情况下给予退款。

交付：正常情况下付款成功后 30 分钟内自动交付，通过页面下载链接和／或结账时填写的邮箱发送，请查看垃圾邮件。下载链接交付后 7 天有效，最多打开 5 次。

英国、欧盟消费者的撤回权（英国、欧盟目前未开放销售，开放后才适用）：你可能享有 14 天撤回权。开始交付前，我们会在结账时用两个独立、不预勾的勾选框请你：（a）明确要求我们在撤回期内开始交付；（b）确认交付开始后你将失去撤回权；之后以邮件等耐久介质确认。如你没有作出上述确认，或我们未按法律提供耐久介质确认，你保留适用的撤回权，可在撤回期结束前发邮件至 daoyeac@gmail.com 申请退款。

以下情形，我们会请 Dodo Payments 为该订单退款。是否退款由 Dodo Payments 依其《买家条款》最终决定；本条不影响你依强制性消费者保护法律享有的权利。（a）已扣款但未在上述时间内交付，联系我们后仍无法交付；（b）同一订单重复扣款；（c）我方技术故障导致你未收到报告，重发后仍无法交付；（d）在我们生成报告或发出下载链接之前申请退款，且经确认报告未交付；（e）你所在地强制性消费者法律要求退款或其他救济。我们不另设更宽的善意退款。

不提供合同退款的情形（始终以强制性消费者权利和上述撤回权规定为前提）：（a）成功交付后改变主意（你已确认立即履行并失去撤回权，或你的订单不适用撤回权）；（b）交付后发现自己填写的输入有误或不完整（如需要，可用更正后的信息另行购买）；（c）对娱乐内容、解读风格、语气或所谓“准确性”不满意；（d）未查看垃圾邮件、填错邮箱或丢失下载链接，而我们能证明报告已发送到你填写的地址（我们会合理尝试重发，但证明已交付后不自动退款）。如强制性保障或当地权利仍然适用，我们会依法履行（修复、更换、减价或退款）。

澳大利亚客户：依澳大利亚消费者法享有不可排除的保障；出现重大故障时可要求修复、更换或退款，并就其他可合理预见的损失或损害获得赔偿；未达到可接受质量但不构成重大故障时，可要求修复或更换。

申请退款或重发：发邮件至 daoyeac@gmail.com，写明（1）订单号或付款时间（注明时区）；（2）结账时使用的邮箱；（3）卡号后四位（如适用）；（4）问题简述；（5）错误截图（如有）。

退款怎么处理：付费订单由我们的转售方及记录商户 Dodo Payments 向你销售并收款。申请退款，请把订单号发到 daoyeac@gmail.com。我们按本政策审核；符合条件的，由我们请 Dodo Payments 退回你的原支付方式。Dodo Payments 作为转售方及记录商户，也可能按其《买家条款》（https://dodopayments.com/buyer-terms）处理你的请求，你也可以直接联系 Dodo Payments。我们力争在北京时间工作日（周一至周五）48 小时内回复客服消息，并在同一时限内把符合条件的退款请求提交给 Dodo Payments。Dodo Payments 发出退款后，到账时间取决于 Dodo Payments 和你的发卡机构，通常需要数个工作日。本政策不影响你依强制性消费者保护法律享有的任何权利。

拒付：请先联系我们。如交付记录显示已成功交付，而你未联系我们就以“未收到服务”发起拒付，我们可能把交付证明交给 Dodo Payments，由其应对争议。Dodo 的《买家条款》另有拒付规则。本政策不限制你依卡组织规则、银行法规或强制性消费者法律享有、不可放弃的拒付、争议或投诉权利。

交付后 30 天内，你可以联系客服换发新的下载链接（旧链接随即失效）。30 天后，我们会删除你填写的报告输入（出生日期、出生时辰与性别）和报告的下载副本，因此无法再换发链接。此后每笔订单可免费重新生成一次（每笔订单终身仅限一次），须在下单后 24 个月内申请：请提供原订单号和下单时使用的邮箱提出申请，并重新填写出生信息（原输入已删除）。重新生成只依据你重新提交的信息，不使用订单证据记录中的存档副本；重新生成会记入该订单的证据记录，新提交的输入和新的下载副本同样在交付后 30 天删除。报告另有一份加密存档副本保存在订单证据记录中（见《隐私政策》），其中可能含有你报告里的出生信息和命盘内容，保存到该订单最后一次活动后 24 个月，只用于处理退款、争议和留存，我们不用它补发报告。这不影响你依照适用的隐私法律请求查阅或获取你个人信息副本的权利，此类请求按《隐私政策》中的隐私请求流程处理。

完整规则以英文原文为准。